Наш Call Center - это решение, которое позволяет проводить акции телефонной компании в основе современного веб-приложения. Особенностью этого типа приложения является отсутствие необходимости установки программного обеспечения на компьютере клиента или наличия технической базы. Чтобы иметь возможность пользоваться системой, вам нужен лишь компьютер с доступом в Интернет.
Мониторинг агентов в реальном времени и доступ к статистике
При запуске через агента по работе в нашей системе call center software, в рамках панели администратора есть возможность постоянного мониторинга его эффекта в реальном времени: подслушивать проводимые беседы и наблюдение статистики входа. Эффективность работы агентов и ее анализ доступен в панели администратора, а сами агенты имеют доступ к записям собственных разговоров и статистику всех подключений в панели агента.
Сбор данных клиентов и управление ими
Каждый контакт с клиентом создает след в истории контактов, который может быть в любой момент проработан и проанализирован. Данные о клиенте могут быть в любой способ сгруппированы и классифицированы, а также есть возможность оставлять собственные заметки для каждой записи. Наше решение Call-Центр позволяет в любой момент импортировать или экспортировать данные клиентов с целью тщательной их проверки.
Создание эффективных кампаний
Решение поддерживает подготовку кампании, а также управление ею. Есть много функций, которые могут упростить этап планирования, которые касаются определения целей, результатов кампании или уровней автоматизации агентов – интеллектуальный «dialer» (5 версии). Группам соединений назначаются, как правило, например, определяющие количество попыток соединения, способ презентации номера. Информация о клиентах, на которых направлена рекламная кампания, собирается в системе и доступна для анализа на наличие оценки эффективности. Кроме того, в любой момент в ходе кампании существует возможность внесения в них изменений.