Новий колл-центр 102: у пріорітеті прифронтові населені пункти Донеччини

Принципова відмінність сучасної спецлінії 102, за допомогою якої мешканці телефонують до колл-центра у Маріуполі, від тієї, що була раніше, - вона завжди «вільна» для абонентів. В екстреній ситуації людина не почує гудки, які свідчать про зайнятість лінії, а одразу буде підключена до розмови з оператором. Наразі такі можливості мають мешканці Краматорська, Слов’янська, Маріуполя, а від сьогодні – й Торецька. На черзі – міста на лінії розмежування та вся область.

Колл-центр 102 у Маріуполі розпочав свою роботу у травні цього року. Його первинною функцією стало отримування, оброблення, реєстрація та передача повідомлень громадян до нарядів патрульної поліції, які запрацювали у Краматорську, Слов’янську та Маріуполі. За проханням мешканців Торецька та за наказом начальника Головного управлінняНацполіції в Донецької області позапланово була налагодженапереадресація з мобільних телефонів жителів цього міста та околиць до Маріуполя. Сьогодні були вже оброблені перші повідомлення від торечан.

Загалом масштабна поетапна робота, яку наразі проводять фахівці зв’язку та інформаційного забезпечення обласного главку поліції, спрямована на те, аби згодом всі мешканці Донеччини могли додзвонитися за 102 саме до цього центру, що сам по собі є частиною Єдиного аналітичного сервісного центру поліції Донеччини, і до якого вже у недалекому майбутньому надходитиме та аналізуватиметься вся інформація поліції.

Наразі у пріоритеті для правоохоронців Донеччини - налагодити оперативний та якісний зв’язок із такими населеними пунктами, як Авдіївка,Мар’їнка, Красногорівка, Світлодарськ, Миронівське та всіма тими, які знаходяться на лінії розмежування й продовжують потерпати від агресії бойовиків. Там допомога поліції – найнеобхідніша.

Ця спецлінія 102 істотно відрізняється від тієї, до якої звикли мешканці регіону. Технічні можливості сучасного сервісного обладнання, яке використовується колл-центром у Маріуполі, дозволяють приймати одразу декілька десятків дзвінків, як з мобільних, так і зі стаціонарних телефонів. Це означає, що громадяни більше не чекатимуть, поки лінія звільниться, та своєчасно отримуватимуть допомогу. В зоні проведення АТО такі резерви поліції дозволяють зберегти кожну секунду, і дуже часто це означає – зберегти життя.

Про нововведення для мешканців Донеччини розповів т.в.о. начальника відділу управління зв’язку та телекомунікації ГУНП в Донецькій області Євгеній Ткаченко:

- Зазвичай черговою частиною поліції для зв'язку з мобільним оператором для дзвінків на 102 використовується міський телефон зі звичайним міським номером. Він один і на нього, окрім міських, йде ще й дозвін з кількох мобільних операторів. І якщо черговий розмовляє з одним абонентом, то для інших він зайнятий.

Така ситуація була і в півмільйонному Маріуполі.

- На таке велике місто був єдиний телефон, який приймав всі виклики за 102. Зараз завдяки колл-центру там є 30 з'єднувальних ліній, які обслуговують 10 операторів. З будь-якої сполученої лінії, якщо вона зайнята, йде переадресація на іншу лінію, навіть не вільну, на ту, де за статистикою, було менше навантаження. Тобто система колл-центру сама рівномірно здійснює розподіл, на всі 30 ліній йде серійний пошук.

Такий підхід – суттєво новий рівень сервісу обслуговування населення, який допомагатиме встановити постійний тісний зв’язок між громадянами та правоохоронними органами, підвищити рівень якості роботи поліцейських та закріпити довіру людей до поліції.

 Відділ комунікації

поліції Донецької області

Слов'янськ новини поліція колл-центр 102 дзвінки
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
54 просмотра в августе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Культура
24 августа - праздник образования государства Украина, так же называемый Днем Независимости.  В Славянске на праздник планируются такие мероприятия: 9:00 Торжественное собрание и возложение цветов у памятника украинского поэта Т. Шевченко. На Соборной площади 15:00-23:00 Выездная торговля 17:00 Городской фестиваль "Славянский парад вышиванок" 18:00 Выступление творческих коллективов города 19:00-21:00 Выступление артистов украинской эстрады 21:00-23:00 Лаз...
Общество
Министерство инфраструктуры разработало проект постановления Кабинета Министров Украины «О внесении изменений в Правила предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта». Министр инфраструктуры сообщил, что самую большую опасность для жизни и здоровья пассажиров несут автобусы переоборудованные из грузовых транспортных средств и автобусы, которые не оборудованы ремнями безопасности и тахографами. Все изменения вносятся для поэтапной замены стар...
Общество
Полиция Славянской оперативной зоны заступила на усиленное патрулирование. Патрули будут приближены к местам отдыха.  Инструктаж сил, задействованных в охране общественного порядка, прошел публично на главной площади города. В состав патрулей вошли сотрудники полиции охраны и Нацгвардии. Руководители Славянского отдела полиции сообщили о текущей оперативной обстановке и установили основные задачи для очередных нарядов. Среди главных - задержание боевиков,...
LifeStyle
Многие из жителей Славянска не могут представить свою жизнь без мясных и рыбных продуктов в своем рационе, однако все больше людей сегодня отказываются от еды животного происхождения по разным причинам. По данным мировой статистики, от животной пищи сегодня отказался миллиард жителей планеты, среди которых и жительница Славянска Евгения Алфимова. Все чаще сегодня мы слышим понятие вегетарианство, веганство, сыроедение. Сейчас эти системы питания считаются...
Общество
Виберіть лікаря для дитини і пройдіть профілактичний огляд Якщо ви ще не обрали свого лікаря і не підписали декларацію з педіатром чи сімейним лікарем для дитини, то саме час це зробити! До свого лікаря ви завжди зможете звернутись як для діагностики і лікування, так і для профілактичних оглядів. Важливо перед школою пройти профогляд, щоби пересвідчитись, що зі здоров’ям дитини усе гаразд, отримати довідку для школи і корисні поради від вашого лікаря про п...
Происшествия
В четверг, 16 августа, КП "Славгорводоканал" отключил еще ряд недобросовестных абонентов района Черевковка, которые не заплатили вовремя счета за воду. Среди них: ул. В. Интернационалистов, 33 сумма долга 3772,51 грн. ул. В. Интернационалистов, 52 сумма долга 2138,09 грн. ул. Каспийская, 9 сумма долга 2083,34 грн. пер. Леонтовича, 26 сумма долга 1755,68 грн пер. Челябинский, 4 сумма долга 2337,15 грн. Чтобы недобросовестных горожан снова подключили к водоп...
Экология
Недавно отдел информации о состоянии загрязнения окружающей среды Центральной геофизической обсерватории им. Бориса Срезневского предоставил ресурсу «Интерфакс-Украина» интересные данные об исследованиях в 39 городах Украины. Проинспектировав 39 городов оказалось, что по состоянию на январь-июнь 2018 года, самый высокий уровень загрязнения воздуха наблюдается в Мариуполе. Восьмое место занял Славянск, а десятую строчку этого анти-рейтинга занял Краматорск....
Общество
16-17 серпня в Маріуполі проходить чемпіонат Головного управління Нацполіції в Донецькій області зі стрільби з пістолетів та автоматів Калашникова. За звання кращого стрілка на рівні борються чоловіки і жінки. 50 пострілів з однієї руки за 20 секунд – такою є одна з вправ, яку виконують поліцейські. В змаганнях, що були організовані обласною організацією ФСТ "Динамо", беруть участь 13 команд – близько 60 учасників. Під час відбіркового етапу співробітники...
Экология
Четыре года вооруженного конфликта на Донбассе привели к увеличению количества хищных животных, с которыми все чаще стали сталкиваться местные жители. Об этом сообщает сайт города Луганска 06242 со ссылкой на New York Times Издание рассказывает, как с началом военных действий на востоке Украины запрет на охоту в радиусе 60 км от линии фронта повлиял на экосистему региона и жизнь местного населения. Хищники, среди которых лисы и волки, все ближе подступают...