Новий колл-центр 102: у пріорітеті прифронтові населені пункти Донеччини

Принципова відмінність сучасної спецлінії 102, за допомогою якої мешканці телефонують до колл-центра у Маріуполі, від тієї, що була раніше, - вона завжди «вільна» для абонентів. В екстреній ситуації людина не почує гудки, які свідчать про зайнятість лінії, а одразу буде підключена до розмови з оператором. Наразі такі можливості мають мешканці Краматорська, Слов’янська, Маріуполя, а від сьогодні – й Торецька. На черзі – міста на лінії розмежування та вся область.

Колл-центр 102 у Маріуполі розпочав свою роботу у травні цього року. Його первинною функцією стало отримування, оброблення, реєстрація та передача повідомлень громадян до нарядів патрульної поліції, які запрацювали у Краматорську, Слов’янську та Маріуполі. За проханням мешканців Торецька та за наказом начальника Головного управлінняНацполіції в Донецької області позапланово була налагодженапереадресація з мобільних телефонів жителів цього міста та околиць до Маріуполя. Сьогодні були вже оброблені перші повідомлення від торечан.

Загалом масштабна поетапна робота, яку наразі проводять фахівці зв’язку та інформаційного забезпечення обласного главку поліції, спрямована на те, аби згодом всі мешканці Донеччини могли додзвонитися за 102 саме до цього центру, що сам по собі є частиною Єдиного аналітичного сервісного центру поліції Донеччини, і до якого вже у недалекому майбутньому надходитиме та аналізуватиметься вся інформація поліції.

Наразі у пріоритеті для правоохоронців Донеччини - налагодити оперативний та якісний зв’язок із такими населеними пунктами, як Авдіївка,Мар’їнка, Красногорівка, Світлодарськ, Миронівське та всіма тими, які знаходяться на лінії розмежування й продовжують потерпати від агресії бойовиків. Там допомога поліції – найнеобхідніша.

Ця спецлінія 102 істотно відрізняється від тієї, до якої звикли мешканці регіону. Технічні можливості сучасного сервісного обладнання, яке використовується колл-центром у Маріуполі, дозволяють приймати одразу декілька десятків дзвінків, як з мобільних, так і зі стаціонарних телефонів. Це означає, що громадяни більше не чекатимуть, поки лінія звільниться, та своєчасно отримуватимуть допомогу. В зоні проведення АТО такі резерви поліції дозволяють зберегти кожну секунду, і дуже часто це означає – зберегти життя.

Про нововведення для мешканців Донеччини розповів т.в.о. начальника відділу управління зв’язку та телекомунікації ГУНП в Донецькій області Євгеній Ткаченко:

- Зазвичай черговою частиною поліції для зв'язку з мобільним оператором для дзвінків на 102 використовується міський телефон зі звичайним міським номером. Він один і на нього, окрім міських, йде ще й дозвін з кількох мобільних операторів. І якщо черговий розмовляє з одним абонентом, то для інших він зайнятий.

Така ситуація була і в півмільйонному Маріуполі.

- На таке велике місто був єдиний телефон, який приймав всі виклики за 102. Зараз завдяки колл-центру там є 30 з'єднувальних ліній, які обслуговують 10 операторів. З будь-якої сполученої лінії, якщо вона зайнята, йде переадресація на іншу лінію, навіть не вільну, на ту, де за статистикою, було менше навантаження. Тобто система колл-центру сама рівномірно здійснює розподіл, на всі 30 ліній йде серійний пошук.

Такий підхід – суттєво новий рівень сервісу обслуговування населення, який допомагатиме встановити постійний тісний зв’язок між громадянами та правоохоронними органами, підвищити рівень якості роботи поліцейських та закріпити довіру людей до поліції.

 Відділ комунікації

поліції Донецької області

Слов'янськ новини поліція колл-центр 102 дзвінки
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
54 просмотра в ноябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
С 5 по 9 ноября Инспекция городского совета по благоустройству вместе с патрульной полицией провела проверки соблюдения правил благоустройства территории. Во время проверки выявлены 13 правонарушений в сфере благоустройства. Содержание в ненадлежащем санитарном состоянии прилегающей территории объектов торговли и услуг по ул. Батюка, площ. Привокзальной, ул. Торской. Ненадлежащее содержание контейнерной площадки для сбора ТБО по ул. Центральной, 31; Отсутс...
Здоровье
И.о. министра здравоохранения Ульяна Супрун напомнила, что чрезмерное и неоправданное применение антибиотиков создает серьезные риски для здоровья. Об этом она написала в Фейсбуке. "Началась Всемирная неделя антибиотикорезистентности, которая призвана повысить уровень знаний каждого о проблеме устойчивости антибиотиков. Чрезмерное и неоправданное применение антибиотиков создает серьезные риски для нашего здоровья и жизни", - написала Супрун. По ее словам,...
Общество
Указом Президента України "Про відзначення державними нагородами України з нагоди Всеукраїнського дня працівників культури та майстрів народного мистецтва" були нагороджені культурні діячі різних галузей діяльності.  За значний особистий внесок у розвиток національної культури і мистецтва, вагомі творчі здобутки та високу професійну майстерність постановляю звання "ЗАСЛУЖЕНИЙ ПРАЦІВНИК КУЛЬТУРИ УКРАЇНИ" був удостоєний культурний діяч міста Слов’янська Едуа...
Спорт
У Слов’янську відбудеться ІІІ Регіональний інтегрований фестиваль культури і спорту з міжнародною участю "Разом ми зможемо більше". Фестиваль буде проводитись 29 і 30 листопада серед людей з інвалідністю та студентської молоді Донбаського педагогічного університету у спортивному корпусі ДДПУ за адресою вул. Вчительська, 48 (а).  29 листопада о 10:00 відбудеться урочисте відкриття фестивалю. У перший день буде реалізуватись культурна частина заходу, у други...
Общество
С 7 ноября этого года вступил в силу приказ Министерства финансов Украины от  №733, который утвердил Порядок выдачи справки об отсутствии задолженности по платежам, контроль за взиманием которых возложен на контролирующие органы. Процедура выдачи справки об отсутствии задолженности по платежам, за которые ответственны контролирующие органы, осталась прежней, за исключением некоторых пунктов. Новый Порядок, в отличие от предыдущего, предусматривает: - прове...
Происшествия
27 октября в лесополосе Славянска неизвестные подстрелили 5 человек, которые занимались вырубкой деревьев. По словам полиции, по делу начато расследование.  Читайте: В Славянске стреляли в лесорубов. Подробности (видео) Ранее стало известно, что мужчины, которые получили ранения, жители Краматорска. Изначально их лечили в Славянске, после перевели в краматорскую больницу. Во время пресс-конференции новый начальник славянского отдела полиции Анатолий Коваль...
Общество
О беспочвенных сплетнях об отмене декретных выплат во время пользования услугами муниципальной няни пояснил министр социальной политики Украины Андрей Рева.  Распространители слухов искажают информацию о введении понятия муниципальная няня и преподносят её так, что муниципальная няня станет заменой государственной помощи.  Муниципальная няня - это дополнительные меры по социальной защите семей с детьми. Государственная помощь остается в семьях. Мать также...
Общество
В Донецькому регіоні почав діяти проект «Я та мій друг поліцейський говоримо насильству: «Ні!», для того, щоб знизити рівень дитячої агресії, навчити малечу розуміти особисті межі та межі оточуючих, тим самим навчати поважати чужі почуття та права. Починаючи з 5 листопада у загальноосвітніх закладах Краматорська та Слов’янського району пройшла серія тренінгів для школярів. Поліцейські та співробітниці Громадської організації "Жінка майбутнього" розповідали...
Культура
Роботизированный ровер Opportunity сделал снимок 5-тысячного рассвета на Марсе, а ученые создали по фото музыку, используя ультразвуковую обработку. Исследователи создали музыкальный фрагмант по фото 5-тысячного рассвета на Марсе. Фото сделано ровером Opportunity, опубликовано NASA. Opportunity предоставляет фотографии Марса для Nasa c 2004 года. В этом году, после того, как было сделано фото, он прекратил связь после пыльной бури. Ученые надеются, что он...