Пошкоджене житло у Слов’янську — куди звертатися і що робити з платіжками за тепло

Після пошкодження житла у Слов’янську потрібно окремо подбати про тимчасовий захист будинку від опадів, оформлення результатів обстеження та нарахування за опалення. Як це зробити, редакції 6262 пояснили Слов’янська міська військова адміністрація та ОКП «Донецьктеплокомуненерго» у відповідях на наші запити.

Приводом розібратися стала історія читачки, яка звернулася до редакції у межах рубрики «Голос громади». За її словами, після обстрілу 27 жовтня 2026 року її багатоквартирний будинок залишився без даху, з вибитими вікнами в оселях і під’їзді. Жінка має квартиру на останньому поверсі й переймалася, що дощі та морози знищать те, що вціліло. Ще одне питання — чи доведеться платити за тепло, якщо будинок не опалюватимуть.

Розповідаємо, куди звертатися в такій ситуації та чого можна очікувати від комунальних служб.

Куди повідомити про пошкодження та як отримати акт обстеження

Заявка на допомогу з вікнами чи дахом і заява на обстеження житла — це різні звернення. Перше потрібне для організації робіт, друге — щоб документально підтвердити стан нерухомості.

Повідомити про пошкодження житла можна до диспетчерської КП «Благоустрій» за номерами: (075) 968-54-00, (075) 182-78-92.

Також можете звернутися на гарячу лінію Слов’янської МВА. На офіційному сайті адміністрації вказані такі номери:

• 099 539 78 67;

• 099 539 80 48;

• 066 284 92 85;

• 095 841 80 82;

• 099 435 02 75;

• 099 558 56 73;

• 099 180 90 16.

У зверненні варто чітко описати, що сталося: вибиті вікна, пошкоджені двері, розкритий дах, вода потрапляє у квартири. 

Для комісійного обстеження будинку співвласникам потрібно подати заяву до Слов’янської МВА. У відповіді на запит редакції адміністрація назвала такі способи:

• за адресою: м. Слов’янськ, вул. Батюка, 40;

• електронною поштою: [email protected] або [email protected].

Звернутися можна і з іншого міста, і з-за кордону. У заяві зазначте адресу пошкодженого житла, свої контакти та адресу для отримання відповіді. Як повідомила МВА, копію акта надішлють заявнику за вказаною адресою.

За словами МВА, щоб отримати акт, потрібно також подати інформаційне повідомлення про зруйноване майно через застосунок чи портал «Дія» або через ЦНАП.

Хто закриває вікна й накриває дах та скільки чекати

За відповіддю Слов’янської МВА, віконні отвори після обстрілів закриває тимчасовими матеріалами КП «Благоустрій». До робіт також залучають працівників інших комунальних підприємств і керуючі компанії. Роботи виконують у порядку черги.

Йдеться саме про тимчасове закриття отворів. Це не означає встановлення нових вікон або повного ремонту квартири.

З дахами ситуацію потрібно уточнювати щодо конкретного будинку. Будинок нашої читачки, за відповіддю МВА від 9 листопада, включили до переліку тих, де планують тимчасово накрити покрівлю. 

Читачка розповіла редакції, що зверталася до «Благоустрою» та на гарячу лінію адміністрації ще 28 жовтня, а згодом повторно. За її словами, станом на 12 листопада комунальники до робіт не приступили. Мешканці самостійно закрили вікна й відремонтували вхідні двері. Вони придбали тенти для даху, але не знайшли людей, які могли б їх установити. Після дощів, розповідає жінка, у її квартирі почала обвалюватися штукатурка.

Отже, включення будинку до переліку запланованих робіт ще не дає мешканцям конкретної дати їх виконання. 

Чи потрібно платити за опалення та хто визначає стан житла

Вибиті вікна чи пошкоджений дах самі по собі не означають автоматичного припинення нарахувань. Водночас не обов’язково, щоб житло було зруйноване вщент.

У відповіді від 10 листопада «Донецьктеплокомуненерго» посилається на Закон №4825-IX від 25 березня 2026 року. Підприємство пояснює: для припинення або призупинення нарахувань має бути офіційно підтверджено, що нерухомість знищена або пошкоджена й не підлягає подальшій експлуатації.

Стан встановлюють за результатами обстеження. Тому власникам потрібно звернутися до МВА для його організації.

Далі можливі два шляхи:

Повідомлення надходить від адміністрації. Як пояснило ОКП «Донецьктеплокомуненерго», МВА має повідомити власника та виконавця комунальних послуг про відповідні результати обстеження не пізніше ніж за 30 робочих днів із дати пошкодження або знищення майна. 

Підприємство зазначає, що після отримання від органу місцевого самоврядування повідомлення про знищений об’єкт воно самостійно припиняє нарахування за послугу та абонентське обслуговування — без додаткової заяви власника.

Власник подає документи самостійно. Підприємство також пропонує передавати йому наявні документи про пошкодження або знищення житла. Окремо МВА пояснила порядок для зруйнованої квартири в багатоквартирному будинку: подати до виробничої одиниці «Слов’янськтепломережа»:

• заяву;

• копію акта комісійного обстеження;

• витяг про реєстрацію пошкодженого майна.

Таким чином, особисте звернення потрібне не в кожному випадку. Але якщо ви не знаєте, чи отримав теплопостачальник повідомлення, або нарахування продовжуються, передайте документи самі й попросіть письмово пояснити рішення щодо вашого особового рахунку.

Контакти підприємства на сайті ОКП «Донецьктеплокомуненерго»:

• [email protected] — електронна пошта;

• 0 800 400 024 — дійсний кол-центр ОКП «Донецьктеплокомуненерго»

У листі вкажіть, що питання стосується «Слов’янськтепломережі», зазначте адресу квартири, номер особового рахунку та свої контакти. Попросіть підтвердити, з якої дати припинені нарахування, або перевірити й виправити їх, якщо для цього є підстави. За відповіддю підприємства, звертатися можна дистанційно, а кваліфікований електронний підпис для електронного звернення не потрібен.

Що з будинком нашої читачки? МВА повідомила, посилаючись на дані «Донецьктеплокомуненерго», що плату за теплопостачання його мешканцям не нараховують із 1 листопада 2026 року до відновлення послуги. 

Якщо тепло фактично не надходить, але офіційного висновку про непридатність житла немає, також звертайтеся до теплопостачальника: повідомте про відсутність послуги та попросіть перевірити нарахування. Відсутність тепла і непридатність будинку — різні обставини, які потрібно зафіксувати.

Сам виїзд із квартири не звільняє від плати за опалення, якщо послугу надають. Так само припинення нових нарахувань через руйнування не означає автоматичного списання попереднього боргу.

З чого почати — алгоритм дій

1. Повідомте про пошкодження та потрібну допомогу. Залиште заявку на гарячій лінії МВА, опишіть стан вікон, дверей і даху. Збережіть дату та номер звернення.

2. Зафіксуйте пошкодження офіційно. Подайте інформаційне повідомлення через «Дію» або ЦНАП та окрему заяву до МВА на обстеження житла.

3. Уточніть план тимчасових робіт. Запитайте, хто закриватиме вікна й накриватиме дах, чи включено будинок до переліку робіт і коли їх орієнтовно виконають.

4. Отримайте копію акта. Перевірте, який висновок зроблено щодо можливості подальшої експлуатації житла.

5. Перевірте передачу інформації теплопостачальнику. З’ясуйте в МВА, чи надіслали відповідне повідомлення. За потреби самостійно подайте заяву й документи до підприємства.

6. Звірте нарахування. Отримайте відповідь щодо свого особового рахунку. Якщо платіжки не відповідають підтвердженим обставинам, письмово попросіть перевірку та коригування.

Тимчасова допомога з будинком і питання оплати тепла вирішуються окремо. Тому варто одночасно домагатися захисту житла від опадів, оформлювати результати обстеження та перевіряти свій рахунок за опалення.

Читайте також: Ви виїхали зі Слов’янська: що відбувається з вашим житлом і комунальними платежами

Facebook, Instagram, Telegram, Viber - це ваші швидкі доступи до найважливіших новин

Сайт міста Слов’янська 6262 висловлює вдячність за фінансову підтримку Європейського Союзу через проєкт “Підтримка прифронтових медіа та розслідувальної журналістики”, що втілюється Informed у партнерстві з громадською організацією “Media Development Foundation” (MDF).Сайт міста Слов’янська 6262 зберігає повну редакційну незалежність, а надана інформація не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу, Informed або MDF.”